Automatizaciones de WhatsApp

Tu tienda le escribe sola por WhatsApp a cada cliente en el momento justo: al que dejó el carrito, al que no terminó de pagar, al que espera su envío, al que ya recibió el pedido y puede dejar una reseña.

Los mensajes salen desde tu propio número, con el nombre de tu negocio. Vos seguís usando la app de WhatsApp Business en tu celular como siempre, y si un cliente responde, te escribe a vos.

Es la función más poderosa de la suite, y la que más cuidado pide

Usa tu número de ventas. Leé la sección Antes de conectar completa: ahí están los costos y los cuidados para que WhatsApp no te limite el número.

Antes de conectar

Revisá que tengas todo esto. Si falta algo, Meta corta la conexión a la mitad.

Necesitás	Por qué
WhatsApp Business (no el WhatsApp común) en el celular con el número de la tienda, actualizado	La conexión se confirma escaneando un código desde esa app.
Una computadora con Chrome, Edge o Safari	La ventana de Meta se abre en la compu. Desde el celular no funciona bien.
Una cuenta de Facebook que sea administradora del negocio en Meta	Si no tenés un portafolio de negocio, Meta te deja crearlo en el mismo paso.
Que tu número no esté conectado a otra herramienta	Meta permite un solo socio por número. Si lo tenés en ManyChat, en la integración de WhatsApp de Tiendanube u otra app, primero hay que desconectarlo (ver WhatsApp no conecta).
Una tarjeta cargada en Meta	Cada mensaje automático lo cobra WhatsApp directo en tu cuenta de Meta (ver Cuánto cuesta).

Cómo conectarlo

Mirá cómo se conecta y cómo se prende la primera automatización, pantalla por pantalla:

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Paso a paso, por escrito:

1. Abrí el módulo

   En el panel de CreceShop, grupo Marketing → Automatizaciones de WhatsApp, y entrá a la pestaña Automatizaciones (el módulo abre en Resultados).

2. Leé los riesgos y aceptalos

   El panel te muestra antes de conectar todo lo que cambia y lo que cuesta. Tildá “Leí y entiendo los riesgos y cuidados” y se habilita el botón.

3. Tocá “Conectar WhatsApp”

   Se abre una ventana de Meta (Inicio de sesión con Facebook para empresas). Si no aparece, tu navegador la bloqueó: permití las ventanas emergentes para app.creceshop.com y volvé a tocar el botón.

   No cierres esa ventana hasta el final. Si la cerrás, hay que empezar de nuevo.

4. Iniciá sesión y elegí tu negocio

   Entrá con la cuenta de Facebook que administra tu negocio y elegí el portafolio de la tienda (o creá uno nuevo con el nombre de tu marca).

5. Elegí tu número de WhatsApp Business

   Elegí la opción de conectar tu app de WhatsApp Business existente y tu número.

   • No uses un número que empiece con +1 555: es un número de prueba de Meta, no el tuyo.
   • Si tu número aparece en gris con “No cumple los requisitos”, está tomado por otra herramienta: mirá WhatsApp no conecta.
   • No elijas “Ingresar un nuevo número” para escribir tu mismo número.

6. Escaneá el código QR con el celular

   La ventana de Meta te muestra un código QR en la pantalla de la computadora. Escanealo con el celular donde tenés WhatsApp Business: se abre la app en “Conéctate a la plataforma para empresas”.

   • Elegí si querés compartir el historial de chats (recomendado: sí).
   • Confirmá con el código o la huella del celular.

   La pantalla del celular sola no conecta nada: siempre necesita el QR de la computadora.

7. Volvé a la computadora

   La ventana de Meta termina sola. En el panel vas a ver “Conectado con” tu número, el nombre de tu negocio y la calidad del número.

8. Esperá la aprobación de los mensajes

   Al conectar, mandamos a Meta los textos de cada mensaje para que los apruebe. Suele tardar de unos minutos a unas horas. En cada automatización ves el estado: Lista para enviar, En revisión de WhatsApp o Rechazada por WhatsApp. Si dice “Foto y botón en revisión”, mientras tanto sale la versión de texto.

9. Prendé las automatizaciones que quieras

   Cada automatización tiene su propio switch. Elegí la versión del texto que más te guste y, en las que lo piden, el cupón. Se guarda solo: no hay botón Guardar. Arriba de las pestañas está el switch general “Módulo activo”, que pausa todo de una vez.

Consejo

Si en algún paso la ventana de Meta se cierra sin conectar, el panel te muestra “¿No pudiste conectar? Contanos qué pasó”. Elegí lo que te pasó (por ejemplo, “Me dijo que el número ya está conectado” o “Me pidió escanear un código QR y no supe cómo”) y te muestra los pasos exactos para tu caso.

Las automatizaciones

Automatización	Cuándo sale	Tipo
Carrito abandonado	Cargó sus datos en el checkout y no compró (por defecto, a la hora). Con la foto del producto y un botón al carrito.	Marketing
Segundo aviso de carrito	Si después del primer aviso no compró, le llega un cupón como última chance (por defecto, al día siguiente).	Marketing
Pago pendiente	Generó el pedido pero no terminó de pagar.	Utilidad (aviso)
Pedido enviado	Cuando el pedido sale, con el código de seguimiento.	Utilidad (aviso)
Listo para retirar	Cuando el pedido está preparado para retiro.	Utilidad (aviso)
Pedido de reseña	Unos días después del envío (los días los elegís en Reseñas con Fotos). El cliente califica y deja su comentario y su foto en el mismo chat (ver abajo).	Según la versión
Volvió el stock	A quien pidió el aviso en Notificaciones de Stock.	Utilidad (aviso)
Bajó el precio de un favorito	Cuando baja 5% o más algo que guardaron en Favoritos.	Marketing
Recompra	Para productos que se terminan: le recuerda reponer cuando calculamos que se le está acabando.	Marketing
Clientes que no vuelven	Con un cupón, a quien compró hace tiempo y no volvió.	Marketing

Además podés mandar campañas puntuales a tus clientes, con o sin cupón.

Reglas que aplicamos siempre

• Los de marketing solo van a quien aceptó recibir promociones al comprar o al dejar sus datos.
• Nunca más de un mensaje de marketing por semana a la misma persona.
• Cualquiera se da de baja respondiendo BAJA, y no le volvemos a escribir.
• Si el cliente no tiene celular cargado, o WhatsApp no está disponible, el mensaje sale por email: nunca se pierde y nunca le llegan los dos.

Reseñas por WhatsApp

El pedido de reseña llega con botones de 1 a 5 estrellas.

1. El cliente toca las estrellas y su calificación se publica en el momento (si tu moderación lo permite), con el sello “Compra verificada por WhatsApp”.
2. Le pedimos que cuente qué le pareció y, si puede, que mande una foto. Lo que escriba se suma a la misma reseña.
3. Al terminar le llega su cupón en el mismo chat (si lo configuraste en Reseñas con Fotos).

Lo que el cliente escribe lo interpreta una IA, para no publicar cualquier cosa:

Si escribe	Qué pasa
Su opinión (“me encantó”, “la tela es mala”)	Se guarda como reseña.
“Todavía no lo usé”, “me falta armarlo”	Se pausa: sus estrellas se ocultan hasta que vuelva a tocarlas cuando lo pruebe.
Una pregunta o un pedido (“¿me mandan la factura?”)	No se publica. Le avisamos que la tienda le va a responder: lo ves en tu WhatsApp.
“Hola”, “gracias”, “ok”	No se guarda ni se responde.

Nota

Si elegiste la versión “Con sorpresa” del pedido de reseña y no tenés un cupón activo, mandamos automáticamente la versión Cercana: nunca se promete un regalo que no existe.

Cuánto cuesta

CreceShop no cobra nada extra por WhatsApp. Cada mensaje automático lo cobra WhatsApp (Meta) directo en tu cuenta, con tu tarjeta:

Tipo	Costo aproximado por mensaje
Utilidad / aviso (pago, envío, retiro, stock, reseña sin regalo)	USD 0,03
Marketing (carrito, cupones, campañas, recompra)	USD 0,06

• Los mensajes que mandás vos desde el celular siguen siendo gratis.
• Cuando el cliente responde, se abre una ventana de 24 horas en la que nuestras respuestas (por ejemplo, el pedido de foto o el cupón de la reseña) no se cobran.
• En Meta podés ver el consumo y ponerle un límite. El panel tiene el link directo a Ver consumo y medio de pago.

Cuidados para no perder el número

Abrí WhatsApp Business al menos una vez cada 13 días

Si pasa más tiempo, si desinstalás la app o si cambiás de celular sin pasar el WhatsApp, la conexión se corta y dejan de salir los mensajes automáticos. Te lo avisamos en el panel.

• Tu número está en juego. Si muchos clientes bloquean o reportan tus mensajes, WhatsApp baja la calidad del número y lo puede limitar. Prendé las campañas de marketing solo si tus clientes te conocen y esperan tus mensajes.
• Cambios en la app: las listas de difusión quedan solo para leer (las campañas se mandan desde CreceShop); en los chats con clientes no se pueden editar ni borrar mensajes, ni usar mensajes temporales, “ver una vez” o ubicación en tiempo real.
• WhatsApp Web y otros dispositivos vinculados se desvinculan al conectar: hay que volver a vincularlos. WhatsApp para Windows no es compatible.
• Productos que WhatsApp no permite promocionar (alcohol, tabaco, medicamentos, armas, entre otros) pueden hacer que Meta restrinja la cuenta.
• Tus conversaciones: CreceShop solo usa las respuestas a nuestros mensajes (reseñas y bajas) y descarta el resto.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mis chats o mis contactos? No. Siguen en tu app de WhatsApp Business, y si compartiste el historial al conectar, también quedan disponibles para la plataforma.

¿Puedo seguir respondiendo desde el celular? Sí. Todo lo que te escriben te llega como siempre.

Uso ManyChat. ¿Lo pierdo? Instagram y Facebook siguen en ManyChat. Solo se desconecta WhatsApp: lo que tengas armado en ManyChat para WhatsApp (bots, respuestas automáticas) deja de funcionar.

¿Cómo lo desconecto? En el panel, botón Desconectar. Tu número y tus chats siguen en tu app.

¿Cómo sé si está vendiendo? En el panel ves cuántos mensajes salieron y cuántas ventas trajo cada automatización. También aparece en el Inicio de CreceShop.

WhatsApp no conecta o no salen mensajesCada error posible, qué significa y cómo resolverlo.