Reseñas con Fotos

Pide reseñas solo, por email o por WhatsApp, unos días después de que despachás cada pedido. El cliente puntúa, escribe y puede sumar fotos. Vos moderás y se publican en la ficha del producto.

Las reseñas con fotos de clientes reales son la prueba social que más convence: muestran el producto como se ve de verdad, no como quedó en la producción.

Cómo activarlo

Mirá cómo se configura, se prende y se aprueba la primera reseña, pantalla por pantalla:

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Paso a paso, por escrito:

1. Abrí el módulo

   En el panel, grupo Prueba social → Reseñas con Fotos.

2. Definí cuándo y por dónde se pide

   En “Días después del despacho” elegí cuántos días esperar (3, 5, 7, 10, 14, 21 o 30). Se cuentan desde que marcás el pedido como despachado (si no lo marcás, desde el pago). En “Por dónde se lo pedimos” elegí Email o WhatsApp: si la compra no tiene teléfono, sale por email. También definís la frecuencia por cliente.

3. Elegí el tipo de solicitud

   Una reseña por cada producto, o una sola por toda la compra.

4. Configurá los cupones

   Un cupón base y, opcionalmente, uno premium para quien suba fotos. Es el mecanismo más importante del módulo.

5. Elegí el modo de moderación

   Explicado abajo.

6. Ajustá cómo se muestran

   Estilo de estrellas, orden, modo de visualización y muro en la home.

7. Probá el flujo completo

   El panel tiene un botón para simular una compra y ver los emails antes de activar.

8. Guardá y prendé las reseñas en tu tienda

   Tocá “Guardar configuración” y prendé el switch “Mostrar reseñas en mi tienda”, arriba del panel. Sin ese switch, las reseñas aprobadas no se ven en la ficha. No hace falta tocar el diseño de tu tienda.

Así se ve

El recorrido completo, del email a la ficha de producto.

1. El pedido por email2. El cliente responde3. En la ficha

Los dos cupones

Esta es la parte que hace que el módulo funcione.

Cupón	Para quién
Cupón base	Para quien deja reseña sin fotos.
Cupón premium	Opcional. Para quien suma fotos.

El premium es el que te consigue fotos

Escribir una reseña cuesta poco; sacar y subir una foto cuesta bastante más. Si el premio es igual, casi nadie sube foto. Con un cupón mejor para quien fotografía, empezás a juntar el contenido que de verdad vende.

Los dos cupones tienen que estar ya creados en tu admin de Tiendanube.

Moderación

Modo	Qué hace
Auto-aprobar reseñas de 4 o 5 estrellas	Las buenas se publican solas; las de 3 o menos esperan tu revisión.
Moderar todas manualmente	Nada se publica sin que lo apruebes.
Auto-aprobar todas	Todo se publica solo. El panel lo marca como no recomendado.

No borres las malas

Un producto con 4,8 y treinta y cuatro reseñas donde todas son perfectas se lee como sospechoso. Una reseña de 3 estrellas publicada genera más confianza que un muro impecable. (Desde el panel podés aprobar, rechazar o eliminar; si querés responderle al cliente, hacelo por email o WhatsApp.)

Además: una reseña negativa te está diciendo algo real de tu producto o de tu envío. Es información gratis.

Cómo se muestran

Campo	Opciones
Estilo de las estrellas	Clásico (★★★★★) o cuadrados tipo Trustpilot.
Posición de las estrellas	Dónde aparece el promedio en la ficha.
Color de las estrellas	El que combine con tu marca.
Orden de las reseñas	Más recientes primero, o primero las que tienen foto.
Modo de visualización	6 reseñas con botón “Ver más”, paginación con flechas, grid o carrusel.
Muro en la home	Grid o carrusel deslizable.
Mostrar el resumen de calificación en el muro	Suma el promedio y la cantidad de reseñas arriba del muro.
Mostrar la fecha de cada reseña	Muestra u oculta cuándo se escribió.
Resumen de opiniones con IA	Un resumen tipo Mercado Libre de lo que dicen los clientes, en productos con 5 reseñas o más.

Consejo

Poné primero las que tienen foto. Son las que convencen, y además le muestran al próximo cliente que acá se acostumbra subir fotos.

Otras opciones

Campo	Qué hace
Tipo de solicitud	Una reseña por producto (tiendas comunes) o una por compra (mayoristas).
Frecuencia por cliente	En cada compra, una sola vez, o cada 30, 60 o 90 días.
Atributos del producto	Le pedís al cliente que valore aspectos puntuales (calidad, talle, comodidad…) y la ficha muestra una barra por cada uno. Podés hacerlos obligatorios; conviene no pasar de 3 o 4.
Reseñas abiertas	Permite que cualquier visitante deje reseña, no solo quien compró.
Grupos de productos	Compartí reseñas entre productos parecidos (mismo modelo en varios colores).
Importar órdenes históricas	Pedí reseñas a compras viejas. Las ves en la pestaña Importadas.

Sobre las reseñas abiertas

Si las activás, cualquiera puede opinar sin haber comprado. Sirve para migrar opiniones que ya tenías, pero deja la puerta abierta a reseñas falsas, tuyas o de la competencia. Con esa opción apagada, cada reseña corresponde a una compra real: el botón “Escribir reseña” solo aparece cuando el cliente entra desde el link del pedido de reseña.

Consejos que sirven

Entre 7 y 10 días después del despacho

Antes, todavía no lo usó. Mucho después, ya se olvidó. La ventana buena es cuando lo probó unas veces y todavía está contento con la compra.

Probá el flujo antes de activarlo

El panel simula una compra completa. Hacelo: es la única forma de ver cómo llegan los emails a tus clientes antes de que lleguen de verdad.

Combinalo con PopNube

PopNube puede mostrar avisos de reseñas reales recientes. Las dos cosas se potencian: juntás reseñas acá y las mostrás allá.

Empezá temprano

Las reseñas tardan semanas en acumularse. Es el módulo que más conviene activar apenas empezás, aunque todavía no veas resultado.

Problemas frecuentes

No llegan los emails. Revisá los días configurados: si pusiste 14, hay que esperar. Usá el botón de prueba para verificar el envío.

Nadie sube fotos. Revisá que el cupón premium esté configurado y que sea notoriamente mejor que el base.

Las reseñas no aparecen en la ficha. Fijate si están aprobadas según tu modo de moderación, y que esté prendido Mostrar reseñas en mi tienda.

El cupón no funciona. Tiene que existir en tu admin de Tiendanube y estar activo. El módulo no lo crea: lo usa.

Un producto no tiene reseñas pero su gemelo sí. Usá grupos de productos para que compartan las reseñas entre variantes del mismo modelo.