WhatsApp no conecta o no salen mensajes

Casi todos los problemas al conectar WhatsApp son uno de los de abajo. Están ordenados del más común al menos común. Si nada de esto te sirve, escribinos por WhatsApp con una captura de lo que te muestra la ventana de Meta antes de cerrarla.

Al conectar

“El negocio ya comparte esta cuenta de WhatsApp Business con un socio”

También puede aparecer con el código 2655093. Es el caso más común.

Qué significa: tu número todavía está conectado a otra herramienta (la integración de WhatsApp de Tiendanube, ManyChat, un CRM, un chatbot o una agencia). Meta permite un solo socio por número.

En el celular, abrí WhatsApp Business → Configuración → Cuenta → Plataforma empresarial (puede decir “Socio conectado”). Si aparece una conexión, tocá Desconectar.
Si lo habías conectado desde otra app (Tiendanube, ManyChat, Zoko, Treble, etc.), desconectalo también desde esa app. Sacarlo solo desde la otra app no alcanza: hace falta el paso 1.
Esperá unos 15 minutos (Meta tarda en liberar el número) y volvé a tocar Conectar WhatsApp en CreceShop.

Tu número aparece en gris con “No cumple los requisitos”

Qué significa: tu número ya está registrado en tu cuenta de Meta, dentro de otra cuenta de WhatsApp Business, y está tomado por otra integración. Al lado del número suele aparecer el nombre de esa cuenta o herramienta.

Qué hacer: lo mismo que en el caso anterior (desconectar el socio actual y esperar 15 minutos).

Qué no hacer: no elijas “Ingresar un nuevo número de teléfono” para escribir tu mismo número. Va a fallar o te puede desconfigurar el WhatsApp actual.

Aparece un número que empieza con +1 555

Es un número de prueba de Meta, no el tuyo. No lo elijas. Buscá tu número en la lista o elegí conectar tu app de WhatsApp Business existente.

En el celular aparece “Conéctate a la plataforma para empresas” y no pasa nada

Esa pantalla está esperando que escanees el código QR que aparece en la computadora. Sola no conecta nada.

En la computadora, tocá Conectar WhatsApp y seguí la ventana de Meta sin cerrarla.
Cuando elijas tu número, Meta muestra un QR en la pantalla de la computadora.
Escanealo con el celular, confirmá en la app y volvé a la computadora.

La ventana de Meta no se abre o se cierra sola

Tu navegador está bloqueando las ventanas emergentes: permitilas para app.creceshop.com (el ícono aparece a la derecha de la barra de direcciones).
Hacelo desde una computadora, no desde el celular.
Si usás un bloqueador de anuncios, desactivalo para esta página.

“La conexión terminó sin un número de WhatsApp”

Terminaste el flujo de Meta pero sin elegir un número. Volvé a tocar Conectar WhatsApp y, en el paso del número, elegí tu WhatsApp Business.

No aparece tu número en la lista

Actualizá WhatsApp Business en el celular y probá de nuevo.
Revisá que estés en el portafolio de negocio correcto (el selector está arriba a la derecha en la ventana de Meta).
Revisá que sea WhatsApp Business y no el WhatsApp común.

Meta dice que tu cuenta tiene restricciones o que no tenés permisos

La cuenta de Facebook con la que entraste tiene que ser administradora del portafolio de negocio. Si la cuenta o el negocio están restringidos por Meta, se resuelve desde el Centro de cuentas o el Business Support Home de Meta: no depende de CreceShop.

Después de conectar

Los mensajes están “Pendientes”

Meta revisa cada texto antes de aprobarlo. Suele tardar de unos minutos a unas horas. Mientras tanto, esa automatización no envía.

Un mensaje quedó “Rechazado”

Meta no aceptó esa versión del texto. Elegí otra versión en la misma automatización: todas se mandan a aprobar al conectar.

No salen los mensajes automáticos

Revisá, en este orden:

El switch general del módulo, arriba del panel, está prendido.
La automatización está prendida y su mensaje figura como Aprobado.
El cliente tiene celular cargado en el pedido o en el checkout. Si no tiene, el mensaje sale por email.
Para los de marketing: el cliente aceptó recibir promociones, no recibió otro mensaje de marketing esa semana y no respondió BAJA.
Tenés un medio de pago activo en Meta. Sin tarjeta, Meta no envía.

Se desconectó solo

Pasa si no abriste WhatsApp Business en 13 días, si la desinstalaste o si cambiaste de celular sin pasar el WhatsApp. Volvé a conectarlo desde el panel con los mismos pasos.

Un cliente respondió la reseña y no se ve el comentario

Las estrellas se publican apenas las toca (si tu moderación lo permite).
El comentario se suma cuando termina de escribir (un minuto y medio después de su último mensaje).
Si escribió que todavía no lo usó, la reseña queda en pausa hasta que vuelva a tocar las estrellas.
Si escribió una pregunta, no se publica: le avisamos que la tienda le va a responder, y la ves en tu WhatsApp.
Si tu moderación es manual, la reseña queda pendiente hasta que la apruebes en Reseñas con Fotos.